Создание системы, позволяющей быстро реагировать на жалобы людей, проводилось по поручению президента РФ Владимира Путина.

В крае механизм, при помощи которого исполнительная власть оперативно отвечает на обращения людей, был запущен в конце 2018 года. Его суть в том, что кубанцы могут написать сообщения в соцсетях, касающиеся, например, проблем с работой общественного транспорта или качества услуг ЖКХ. Система находит и обрабатывает такие жалобы, чтобы направить их профильному ведомству для дальнейшего рассмотрения. На данный момент такого рода заявки можно публиковать в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассниках», информирует ейская газета «Приазовские степи» со ссылкой на интернет-портал «Кубань 24».

Начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского соццентра Сергей Алферов подчеркнул, что специалисты уделяют внимание проблемам каждого кубанского пользователя. По его словам, лишь за последние три месяца был дан ответ на семь тысяч обращений. Всего со старта работы службы рассмотрено около сорока тысяч жалоб.

«Чаще всего ответ присылается пользователям в течение нескольких часов. Если по обращению необходимо уточнить дополнительную информацию, то его рассмотрение может занять сутки, но не более», — сообщил Алферов, пишет пресс-служба администрации края.